1. Išsaugokite informaciją
Surinkite užsakymo patvirtinimą, sutarties sąlygas, mokėjimo įrodymą ir susirašinėjimą. Jei svarbi informacija matoma tik svetainėje ar programėlėje, išsaugokite ekrano kopiją su data.
2. Raštu kreipkitės į įmonę
Trumpai aprašykite įvykį ir aiškiai įvardykite reikalavimą. Nurodykite užsakymo ar sutarties numerį, pridėkite reikalingus įrodymus ir išsaugokite išsiuntimo patvirtinimą.
3. Pasirinkite tinkamą pagalbos kanalą
VVTAT nurodo, kad į pardavėją ar paslaugos teikėją pirmiausia reikia kreiptis raštu. Jei atsakymas netenkina arba per 14 dienų jo negaunate, dėl VVTAT kompetencijai priskirto ginčo galite kreiptis į tarnybą. Atskirose srityse gali būti taikomos specialios taisyklės ir kompetentinga kita institucija.
- VVTAT: kaip pateikti prašymą.
- Europos vartotojų centras: pagalba tarpvalstybiniais vartotojų klausimais pagal centro kompetenciją.
4. Pasidalykite patirtimi su LVIGA
Jūsų informacija gali padėti pastebėti sisteminę problemą. Pranešimas asociacijai nepakeičia kreipimosi į įmonę ar instituciją ir nesustabdo teisinių terminų.
Bendro pobūdžio informacija. Šaltinis: VVTAT, „Kaip pateikti prašymą?“. Patikrinta 2026-09-30.