Tyrimo ribos
Prieš vertindami apibrėžiame klausimą, įmonių ar paslaugų atranką, vertinamą laikotarpį ir informacijos rinkimo būdą. Nurodome, ar nagrinėjome viešas sąlygas, ar atlikome praktinį bandymą.
Bendri kriterijai
- Informacijos aiškumas: ar suprantama kaina, trukmė, pratęsimas ir paslaugos ribos?
- Nutraukimo eiga: kur ją rasti, kiek ir kokių veiksmų reikia, ar gaunamas patvirtinimas?
- Mokesčiai: ar jų paskirtis ir apskaičiavimas paaiškinti iki įsipareigojimo?
- Vartotojo pasirinkimas: ar papildomos paslaugos pasirenkamos sąmoningai?
- Teisinis kontekstas: kokia konkreti taisyklė taikoma ir nuo kada?
Įrodymai ir įmonės pozicija
Išsaugome nagrinėtų sąlygų versiją, patikros datą ir reikšmingus dokumentus. Prieš skelbdami kritinį konkrečios įmonės vertinimą suteikiame jai galimybę atsakyti į konkrečius klausimus. Publikacijoje pažymime, ar atsakymas gautas.
Išvadų pateikimas
Atskiriame faktą, vartotojo teiginį ir LVIGA nuomonę. Nevadiname galimo pažeidimo nustatytu, jei to nepatvirtina kompetentingos institucijos ar teismo sprendimas. Jei trūksta informacijos, tai aiškiai pasakome.
Pranešimų duomenys
Skelbiame tik apibendrintus duomenis, iš kurių negalima pagrįstai atpažinti pranešėjų. Mažas grupes sujungiame arba jų nerodome. Pranešimų skaičiai apibūdina asociacijai pateiktą informaciją, o ne pažeidimų paplitimą visoje rinkoje.
Atnaujinimai
Pasikeitus sąlygoms ar gavus naujų įrodymų, vertinimą peržiūrime. Reikšmingus taisymus pažymime publikacijoje.