Nuo 2026 m. birželio 19 d. Lietuvoje galioja nauji reikalavimai, skirti palengvinti internetu sudarytos sutarties atsisakymą. Vartotojui turi būti prieinama elektroninė funkcija, kuria jis gali pateikti ir patvirtinti savo sprendimą atsisakyti sutarties. Tačiau ši naujovė nereiškia, kad bet kurią prenumeratą galima bet kada nutraukti be finansinių pasekmių. Teisinė jos reikšmė priklauso nuo to, ar vartotojas konkrečiu momentu dar turi teisę atsisakyti sutarties.
Ką pakeitė Lietuvos įstatymų leidėjas
2025 m. birželio 12 d. įstatymu Nr. XV-269 Civilinio kodekso (CK) 6.228¹⁰ straipsnis papildytas 11–16 dalimis. Jose nustatyta atsisakymo funkcijos pateikimo, pareiškimo patvirtinimo ir jo gavimo patvirtinimo tvarka. Kartu pakeistas CK 6.228⁷ straipsnio 1 dalies 7 punktas: ikisutartinė informacija turi apimti ir informaciją apie atsisakymo funkciją bei jos vietą, kai tokia funkcija reikalinga. Šios nuostatos įsigaliojo 2026 m. birželio 19 d. [1]
Pakeitimai susiję su Direktyva (ES) 2023/2673, įterpusia į Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES naują 11a straipsnį. Nors keičiančioji direktyva daug dėmesio skiria finansinėms paslaugoms, elektroninės atsisakymo funkcijos nereikėtų laikyti vien finansų sektoriaus taisykle. Lietuvoje elektroninės prekybos subjektams taikomą pareigą atskirai paaiškino ir VVTAT. [2–3]
Atsisakymas ir nutraukimas sukelia skirtingas pasekmes
Sutarties atsisakymas – speciali vartotojo teisė per įstatyme nustatytą laiką persigalvoti, paprastai neprivalant nurodyti priežasties. Įprastas prenumeratos nutraukimas dažniausiai reiškia tęstinių santykių pabaigą ateičiai. Dar kitas klausimas yra sutarties nutraukimas dėl paslaugų teikėjo pažeidimo. Šių pagrindų negalima sutapatinti vien todėl, kad visais atvejais vartotojas nebenori tęsti sutarties.
Bendra nuotolinių sutarčių atsisakymo taisyklė numato 14 dienų laikotarpį, tačiau jo pradžia priklauso nuo sutarties dalyko: paslaugų atveju jis siejamas su sutarties sudarymu, prekių atveju – paprastai su jų gavimu. Galioja įstatyme nustatytos išimtys. Pavyzdžiui, internetu nupirktam lėktuvo bilietui įprasta 14 dienų persigalvojimo teisė netaikoma. [4]
Todėl šešis mėnesius naudojantis metine prenumerata vien nuorodos į „naująjį mygtuką“ nepakanka visai likusiai mokėjimo prievolei panaikinti. Reikia nustatyti sutarties rūšį, jos sąlygas, galimą pažeidimą ir taikomą nutraukimo pagrindą. Atitinkamai verslininkas negali atsisakyti priimti galiojančio atsisakymo vien todėl, kad vartotojas nesinaudojo jo pageidaujamu kanalu.
Kaip turi veikti elektroninė funkcija
CK 6.228¹⁰ straipsnio 11 dalis reikalauja aiškiai matomos ir lengvai prieinamos funkcijos visą laikotarpį, kai vartotojas turi atsisakymo teisę. Įstatymas leidžia panašią nedviprasmišką formuluotę, taigi svarbus ne tik konkretus mygtuko užrašas, bet ir tai, ar vartotojas supranta jo paskirtį. Vien meniu punktas „Pagalba“, nukreipiantis į bendrą klausimų puslapį, savaime dar neparodo, kad atsisakymo funkcija tinkamai įgyvendinta. [1]
Pareiškime vartotojas turi galėti lengvai pateikti arba patvirtinti savo vardą ir pavardę, sutarties identifikavimo duomenis bei elektroninio patvirtinimo gavimo duomenis. Po to turi būti aiškus galutinis patvirtinimo veiksmas. Juo pasinaudojus verslininkas privalo nedelsdamas patvariojoje laikmenoje atsiųsti pareiškimo gavimo patvirtinimą su jo turiniu, pateikimo data ir laiku. [1]
Praktiniu požiūriu tai reiškia, kad vartotojui turi likti išsaugomas įrodymas. Trumpam ekrane pasirodžiusi žinutė gali patvirtinti, kad veiksmas atliktas, tačiau vartotojui naudinga išsaugoti ir gautą el. laišką. Gavimą patvirtinantis pranešimas nėra pažadas, kad konkreti pinigų suma jau grąžinta: atsisakymo pateikimas, jo teisėtumas ir šalių atsiskaitymas yra susiję, bet atskiri klausimai.
Dvi situacijos, kuriose rezultatas skirsis
Iliustracinis pavyzdys. Vartotojas internetu įsigyja įprastą prekę ir per taikomą atsisakymo terminą nusprendžia jos atsisakyti. Jei netaikoma išimtis, funkcija padeda aiškiai pranešti apie šį sprendimą. Vis dėlto vien pareiškimo pateikimas neatstoja pareigos grąžinti prekę; grąžinimo ir atsiskaitymo klausimai vertinami pagal atitinkamas taisykles. Nereikėtų laukti paskutinės dienos vien tam, kad būtų gautas individualus darbuotojo atsakymas.
Iliustracinis pavyzdys. Vartotojas seniai sudarytos sporto klubo sutarties nori atsisakyti dėl pasikeitusio darbo grafiko. Pirmiausia nagrinėjamos sutarties nutraukimo sąlygos ir taikomos paslaugų teisės normos. Atsisakymo funkcijos buvimas svetainėje pats savaime nepadaro šios situacijos tapačios naujai internetu sudarytos sutarties atsisakymui.
Ką daryti, jeigu funkcijos nėra arba ji neveikia
Užfiksuokite puslapį, klaidos pranešimą, datą ir atliktus veiksmus. Jeigu ketinate pasinaudoti atsisakymo teise, nelaukite vien techninio sutrikimo pašalinimo: pateikite nedviprasmišką pareiškimą kitu tinkamu būdu ir išsaugokite jo išsiuntimo duomenis. VVTAT aiškiai nurodo, kad elektroninė funkcija nepanaikina kitų atsisakymo būdų, pavyzdžiui, el. laiško ar standartinės formos. [3]
Laiške verta nurodyti sutarties ar užsakymo numerį ir tiesiogiai parašyti, kad sutarties atsisakote. Klausimas „ar galėčiau atsisakyti?“ gali sukelti nereikalingą ginčą dėl to, ar valia jau pareikšta. Jeigu verslininkas atsisako pripažinti pareiškimą, prašykite paaiškinti konkretų teisinį ir faktinį pagrindą: termino pasibaigimą, taikomą išimtį ar kitą aplinkybę.
LVIGA vertinimu, šio pakeitimo praktinė vertė – mažesnės kliūtys pasinaudoti jau turima teise ir aiškesni įrodymai kilus ginčui. Vartotojui svarbiausia pirmiausia teisingai pasirinkti teisinį pagrindą, o verslininkui – sukurti realiai veikiantį, suprantamą procesą.
Šaltiniai
[1] Įstatymas Nr. XV-269, ypač 2, 3 ir 5 straipsniai.
[2] Direktyva (ES) 2023/2673, 1 straipsnio 3 punktas.
[3] VVTAT paaiškinimas apie sutarties atsisakymo funkciją.
[4] Europos Sąjungos portalas Your Europe apie atsisakymo teisę ir išimtis.
Teisės aktai ir šaltiniai tikrinti 2026 m. rugsėjo 30 d. Tekste pateikiama bendroji teisinė informacija; iliustraciniai pavyzdžiai nėra konkrečių ginčų sprendimai.
Jūsų pranešimas gali padėti pasirinkti naujos publikacijos temą.
Pranešti apie problemą →